Politique de Remboursement

1. Assistance Technique

Nous nous efforçons de fournir des conditions stables et confortables pour l'utilisation du site et des services. Cependant, nous reconnaissons que des problèmes techniques peuvent survenir de temps à autre, ce qui peut limiter temporairement l'accès ou la fonctionnalité. Bien qu'il soit impossible d'éviter tous les problèmes, notre équipe de support fait tout son possible pour minimiser leur occurrence et résoudre rapidement les difficultés rencontrées.

Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de l'utilisation du site ou des services, veuillez contacter notre équipe d'assistance via la page d'assistance. Afin d'accélérer le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

• Captures d'écran illustrant le problème rencontré.
• Description détaillée du problème.
• Vos coordonnées et une demande formulée clairement.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les réclamations sans documents justificatifs comme preuve définitive de l'erreur. Après réception de votre demande, un représentant du support examinera le cas, vérifiera les détails et prendra les mesures appropriées. Les décisions sont prises uniquement à la discrétion de l'équipe de support.

2. Politique de Remboursement

Un remboursement est accordé uniquement si, après enquête, l'équipe d'assistance constate que la perte est due à un dysfonctionnement du serveur ou une erreur survenue lors de l'utilisation normale du site et des services. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la découverte de l'erreur. Après cette période, aucune compensation ne sera accordée.

Les compensations ne sont pas accordées dans les cas suivants :

• Pertes potentielles ou hypothétiques, y compris les abonnements actifs ou services similaires.
• Problèmes liés à l'équipement de l'utilisateur (par exemple, ordinateur, connexion Internet ou systèmes tiers).
• Blocage de l'accès au site ou aux services en raison d'une violation des Conditions d'Utilisation.
• Blocage de l'accès par le fournisseur d'accès Internet de l'utilisateur.
• Pertes dues à une absence prolongée d'activité sur le site.

Nous ne proposons pas de remboursement en espèces. Les compensations sont accordées uniquement sous forme de monnaie virtuelle ou de produits à la discrétion de l'équipe d'assistance technique.

3. Abus du Système d'Assistance

Les demandes répétées (spam) ou les réclamations contenant de fausses informations dans le but d'obtenir une compensation sont interdites. De telles actions peuvent entraîner le blocage du compte et l'application de mesures disciplinaires.

4. Retour d'Informations

Personne en dehors de l'équipe officielle d'assistance du site n'est autorisé à prendre des décisions concernant les compensations ou à contester ces décisions. Nous utilisons vos retours pour identifier les problèmes systémiques et améliorer le fonctionnement du site et des services.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider.

• Email : [email protected]
• Adresse :

  Bureau 304, Limassol Business Center,
  28 October Avenue, Limassol 3035,
  République de Chypre

Des méthodes de contact supplémentaires sont disponibles sur notre page support. Nous nous réservons le droit de répondre à votre demande sous un délai de 2 jours ouvrables.